Como se relacionar e atrair mais clientes?

Nós já te ensinamos a mapear o comportamento dos clientes para se adequar ao novo modelo de negócio, o varejo 4.0. Hoje vamos passar pelas novas tecnologias que surgem para melhorar seus processos de venda e a relação que você estabelece com os seus clientes.

 

O relacionamento é uma das formas mais eficientes de fidelizar seus clientes e garantir uma previsão de faturamento recorrente. Os consumidores modernos, cada vez mais exigentes, tendem a preferir estabelecimentos onde são bem atendidos, mesmo que paguem um pouco mais por isso. 

 

E o bom relacionamento vai muito além da cordialidade do dia a dia. É preciso atender às necessidades dos seus clientes, para que eles atendam à sua necessidade de vender mais! Com clientes fiéis, você se liberta da obrigação de oferecer sempre o melhor preço e pode aumentar suas margens de lucro. Para isso, existem diversas formas de manter e ampliar sua boa relação com o público:

 

  • Whatsapp: o aplicativo mais utilizado do Brasil é uma grande oportunidade de relacionamento. E a ferramenta não serve apenas para enviar conteúdo sobre os seus produtos, mas também para gerar conversas. Oferecer reserva de produtos e atendimento pelo aplicativo é uma boa iniciativa. Crie listas segmentadas para enviar conteúdos que sejam de real interesse do seu público, de acordo com o perfil dos clientes.
  • Opções de pagamento: quando você começa a entender o perfil do seu público, começa a entender também as suas necessidades. Conveniência é uma boa forma de criar relacionamento. Por isso, ofereça condições de pagamento que atendam às necessidades dos clientes. Aceitar cartões de várias bandeiras, opções de parcelamento no crédito e até descontos no débito são formas de atrair e fidelizar clientes. Para isso, existem maquininhas completas e aplicativos como os que integram as soluções da RV Digital, que possibilitam evoluir sua relação com os clientes para um próximo nível. E atenção: na hora de escolher um serviço de pagamentos, escolha o que te oferece mais garantias de estar sempre funcionando, para que a comodidade não se transforme em frustração dos seus clientes.
  • Pesquisas de satisfação: você não precisa de uma pesquisa extensa para saber se seus clientes estão satisfeitos. Com processos simples, como perguntar se faltou algum produto no ato do pagamento pode ser uma ótima oportunidade. Além disso, utilize as redes sociais, o WhatsApp e formulários no Google Forms para medir o grau de satisfação do seu público.
  • Recargas: conhecer a marca e o modelo do smartphone de seus clientes ou qual operadora de telefonia utilizam já são informações valiosas para estreitar a relação por meio de comodidades que podem gerar bons lucros para o seu negócio. Oferecer recargas de telefonia, transporte, serviços de TV, filmes, música ou jogos. Tudo isso pode ser implantado na sua loja de um jeito muito simples. O mercado oferece alternativas de recarga por aplicativo ou maquininha. Se quiser conhecer todas as opções disponíveis de recarga no mercado, clique aqui e acesse o portfólio da RV Digital.
  • Serviços financeiros: uma boa forma de entender o perfil financeiro de seus clientes é conhecer suas despesas recorrentes. Contas de água, luz e boletos diversos são ótimos indícios do poder de compra do público. E seus clientes não precisam ir a uma lotérica ou ao banco para pagar suas contas. Você pode oferecer serviços de pagamento de contas e boletos na sua loja, a partir da sua maquininha de pagamentos. Uma ótima opção para atrair mais clientes, lucrar e estabelecer relacionamento por meio de oferta de produtos e serviços agregados. Ficou interessado? Veja aqui como oferecer pagamento de contas na sua loja.

Independente da ferramenta que você escolher, o mais importante é ter em mente a importância de coletar dados, compreender o comportamento e melhorar a experiência dos seus clientes continuamente. Se quiser mais dicas de como oferecer comodidades para o seu público, baixe o nosso “Passo a Passo de Como Fazer as Contas para Escolher a Maquininha”. Um guia completo para você sair convicto da melhor solução para o seu negócio.

Como aumentar os lucros de lojas físicas com o Varejo 4.0

O consumidor moderno e suas relações com marcas, lojas, produtos e serviços estão passando por uma transformação intensa. E isso pode ser muito bom para você! O primeiro passo você já deu, chegando até aqui em busca de se manter informado sobre as mudanças do mercado e do comportamento dos seus clientes. Agora, vamos em frente!

Para acompanhar esse movimento de transformação do comportamento do consumidor, o varejo vem se adaptando. As pessoas estão mais exigentes, requerem mais comodidade, são mais informadas e têm sua atenção disputada por uma série de anúncios de produtos e serviços online. Fazer uma venda não é mais apenas ter preço competitivo e produto em estoque. É preciso oferecer uma experiência completa de compra. E, para isso, a tecnologia surge como grande aliada dos varejistas, que entram em uma nova era: o Varejo 4.0.

 

O que é o Varejo 4.0?

Para entender o Varejo 4.0 é preciso antes conhecer o segredo do sucesso dos maiores varejistas da internet: mapear cada passo dos consumidores para conhecer seu comportamento e melhorar a experiência de compra.

Quando você visita uma loja online e busca por um produto, os sites já sabem o que você quer comprar. Se digita seu CEP para calcular o frete, sabem onde mora. Se visita a mesma página duas ou mais vezes, é sinal que falta pouco para você comprar. E, de repente, aquele produto surge no seu Instagram com um cupom de desconto! A venda está feita.

No Varejo 4.0 não é diferente! O conceito básico é o mesmo: mapear e entender o comportamento do público dentro da sua loja, capturando informações, para oferecer uma experiência de compra mais atrativa e vender mais. E, para isso, existem muitas tecnologias que podem auxiliar na jornada de transformação do seu negócio, para coletar dados e relacionar-se com os seus clientes. Mas, o mais importante é repensar seus processos de atendimento e oferta de produtos e serviços a partir dos dados que tiver em mãos, para aumentar suas vendas.

 

Como mapear e entender o comportamento dos meus clientes?

Provavelmente, você sabe qual o produto mais vendido da sua loja. Ou quando recebe mais clientes. Mas, você sabe qual o perfil dos seus clientes? Quantas vezes frequentam a sua loja? E quais outros produtos poderiam interessar a eles? 

O varejo conta com diversas formas de obter informações dos clientes. Desde ferramentas tecnológicas que mapeiam o comportamento do público até simples pesquisas online e nas redes sociais. Basta você escolher aquelas que mais se encaixam na sua realidade para começar a entender como seus clientes se comportam e ter ideias de como melhorar a experiência, relacionar-se e fideliza-los.

  • Profissionais capacitados: esta é a ferramenta mais importante para ter sucesso nas vendas. Nenhuma tecnologia fará tanta diferença nos seus negócios quanto uma equipe capacitada para entender as oportunidades, prestar bom atendimento e elevar o nível do seu negócio;
  • Wi-fi gratuito: Todo mundo está conectado a todo momento. Enquanto aguardam na fila ou mesmo durante a jornada de compra, seus clientes sempre vão dar aquela olhada no celular. Facilitar a conexão deles por meio de uma rede Wi-fi é uma forma simples e barata de obter alguns dados como nome, e-mail, telefone, marca e modelo do aparelho e até a operadora de telefonia.
  • Sistema de gestão: Pode parecer óbvio, mas um bom sistema de gestão muda tudo. Através de plataformas mais inteligentes, você cruzar os dados de consumo, meios de pagamento, dias e horários e planejar melhor o seu negócio.
  • Redes sociais: Crie perfis do seu negócio nas redes sociais e divulgue para os seus clientes. Crie conteúdo. Faça stories demonstrando novos produtos e serviços da sua loja. Faça enquetes para o seu público. Quanto mais seguidores e engajamento você conseguir, mais dados sobre o comportamento do seu público você vai ter.
  • Beacons: Esta tecnologia permite enviar informações para smartphones cadastrados quando estão dentro ou próximos à sua loja. Com isso, você consegue registrar as ações do público, entendendo quanto tempo ficam na sua loja e até o que compram.

O Varejo 4.0 já é uma realidade e quanto mais rápido você se adaptar a ele, melhor será para o seu negócio. 

Cinco maneiras de lucrar mais com a sua maquininha, além dos pagamentos com cartão.

As maquininhas de cartão ajudam a vender mais e deixar os clientes mais satisfeitos. Essa é a conclusão de uma pesquisa do Sebrae com quase 4 mil proprietários de micro e pequenas empresas. Então, está claro que o benefício que as maquininhas trazem supera em muito os custos com taxas e aluguel. Mas, você sabia que as maquininhas podem trazer ainda mais lucros para o seu negócio com a venda de outros produtos e oferta de serviços?

As maquininhas evoluíram e hoje são quase como uma loja dentro da sua loja. Você pode oferecer recarga dos mais variados tipos, títulos de capitalização, pagamento de contas… ufa! É muita coisa! E aqui você vai conhecer todas as opções para lucrar ainda mais com a sua maquininha de cartão.

  • Recarga de Telefonia

No Brasil, o uso de celular pré-pago é maior do que a média mundial. De cada 10 brasileiros, 6 fazem uso de crédito pré-pago. No mundo, a média é de 5 pessoas. Por aí, já é possível ter uma ideia do tamanho da oportunidade de vender crédito para celular na sua loja. 

  • TV, Filmes e Música

Você já deve ter ouvido falar que a TV e o rádio vão acabar. Mas, o fato, é que a TV ainda é o meio de comunicação mais consumido no Brasil. A TV por assinatura conta com quase 15 milhões de clientes, no país. No caso do rádio, o Ibope afirma que 6, de cada 10 brasileiros ouvem rádio diariamente. Um número ainda bastante expressivo.

 

É verdade que algumas pessoas deixaram de pagar a TV por assinatura no último ano para usar serviços de streaming, como a Netflix. É também verdade que o número de ouvintes de rádio vem diminuindo ao longo do tempo e as pessoas têm migrado para serviços de música como o Spotify.

 

A boa notícia para você é que todos esses serviços, TV por assinatura, streaming de filmes e séries e streaming de música, oferecem opções pré-pagas e você pode vender créditos na sua loja com uma boa margem de lucro, por meio de uma maquininha de cartão. Além de oferecer mais um produto para os seus clientes fiéis, você pode ainda conquistar novos públicos e ampliar suas vendas.

 
  • Jogos Digitais

O mercado de jogos digitais mais do que dobrou no Brasil, durante a pandemia. Estima-se que, em 2021, o faturamento com jogos digitais seja superior a R$10 Bilhões (com B mesmo!). Só os jogos para celulares são responsáveis por metade desse valor, enquanto videogames como o XBox correspondem a quase um terço.

E o que isso tem a ver com maquininhas de cartão? Simples! Boa parte desses jogos, seja no celular ou nos videogames, são pagos ou têm itens pagos dentro dos jogos. PlayStation, XBox, Google Play… a lista é grande! E, para realizar as compras nos jogos, boa parte dos usuários usam… créditos! Créditos pré-pagos que você pode vender na sua loja, por meio de uma maquininha de cartão. Então, da próxima vez que vir alguém jogando no celular, enquanto espera na fila do balcão, aproveite! Pode ser uma ótima oportunidade para fazer uma venda.

 
  • Transporte

O Uber revolucionou o transporte público no mundo, oferecendo mais disponibilidade com menor preço. Na plataforma, vários meios de pagamento são ofertados e um deles é o crédito pré-pago.

Na realidade, crédito pré-pago é a forma mais barata de andar de Uber, porque o usuário ganha um bônus quando faz uma recarga. Muitas pessoas já descobriram isso e passaram a adotar essa modalidade, mesmo possuindo cartão de crédito. E você pode aumentar os seus lucros, vendendo créditos Uber na sua maquininha de cartão. E não só de Uber! Metrô e ônibus de várias partes do país também.

Por isso, fique atento. Se alguém embarcar ou desembarcar de um Uber na porta do seu estabelecimento, esteja preparado, pois isso pode representar uma nova oportunidade de atrair essa pessoa para a sua loja.

 
  • Pagamento de Contas

Já observou o tamanho das filas em frente às lotéricas no início do mês? Boa parte dessas pessoas não está ali para fazer uma ‘fezinha’, mas sim para pagar suas contas do mês. Imagine o tamanho da oportunidade que é atrair pessoas com o salário no bolso para dentro da sua loja?A maquininha de cartão é um trunfo que você pode usar para aproveitar essa oportunidade. Existem soluções no mercado que lhe permitem receber os boletos de seus clientes por meio da maquininha ou aplicativo e ainda faturar com isso. Sem contar com a grande possibilidade das pessoas que entrarem no seu estabelecimento para fazer um pagamento comprarem também algum produto.

E, o melhor, é que dá pra fazer isso por meio de maquininhas de cartão, sem ocupar mais espaço, de maneira simples e rápida. E não importa se os clientes preferem a operadora X ou Y, algumas maquininhas, como a da RV Digital, oferecem recarga de todas as empresas do mercado.

E então?! Imaginava que uma maquininha de cartão pudesse oferecer tudo isso? Lembre-se: na hora de escolher a sua maquininha, olhe além das taxas. Se quiser dicas de como oferecer essas e outras comodidades para o seu público, baixe o nosso “Passo a Passo de Como Fazer as Contas para Escolher a Maquininha”. Um guia completo para você sair convicto da melhor solução para o seu negócio.