Marketing boca a boca: como ele auxilia na expansão de negócios locais?

O marketing boca a boca pode ser a estratégia que falta para o crescimento do seu negócio. Enquanto muitas empresas investem em anúncios e promoções, outros empreendedores conseguem atrair clientes de forma mais natural e consistente, sem necessidade de gastar fortunas.

Tenha em mente que nem sempre a melhor abordagem está nos métodos tradicionais de divulgação. Eles são importantes, mas há formas de conquistar mais clientes e fortalecer sua marca sem depender apenas de publicidade paga.

Quer saber como o marketing boca a boca pode ajudar o seu empreendimento a crescer? Continue lendo e descubra!

O que é o marketing boca a boca?

O marketing boca a boca é o nome popular dado à divulgação espontânea de um negócio, produto ou serviço pelos clientes. Portanto, trata-se de uma estratégia baseada na recomendação, a partir de indicações feitas pelo consumidor satisfeito — diferentemente da publicidade tradicional.

Como a estratégia contribui para o crescimento de negócios locais?

Esse formato de propagação de estabelecimentos costuma ter um grande impacto na decisão de compra dos consumidores. Os negócios locais, por exemplo, dependem fortemente da sua reputação para atrair clientes — e o boca a boca é uma forma de fortalecer a sua imagem.

Quando um comprador recomenda um serviço ou produto, a indicação tende a gerar uma influência maior do que uma publicidade tradicional por ser espontânea. Esse efeito multiplicador atrai novos consumidores de maneira natural.

Além de conquistar clientes, a estratégia contribui para a sua retenção. O público que chega por meio de recomendações tende a confiar mais no empreendimento e permanecer fiel a ele.

Logo, os pequenos negócios que sabem explorar a divulgação orgânica têm mais chances de crescer de forma sustentável. Afinal, eles têm potencial para reduzir custos com divulgação e fortalecer sua presença no mercado local.

Como impulsionar o marketing boca a boca no seu negócio?

Como você viu, a recomendação de clientes é uma das estratégias para negócios locais conquistarem um público maior e venderem mais.

Confira como é possível colocar a tática em ação:

Proporcione boas experiências

Em primeiro lugar, a qualidade do serviço e do atendimento é indispensável para que seus clientes se sintam à vontade para indicar seu negócio. Desse modo, reveja seus processos, treine os atendentes para padronizar o suporte ao público e busque melhorias constantes na solução oferecida a ele.

Incentive o público a avaliar os produtos e o atendimento

Solicite feedback aos consumidores após fazerem negócios com você. Você pode usá-los tanto para divulgação — por exemplo, se tiver um site ou redes sociais — quanto para aprimorar o atendimento, os produtos ou serviços oferecidos.

Tenha em mente que as recomendações do público ajudam a construir a confiança e a credibilidade com outros clientes. Além disso, suas impressões oferecem ao seu negócio informações úteis para melhorar cada vez mais seu atendimento.

Desenvolva programas de indicação

Uma maneira de colocar o marketing boca a boca em prática é oferecer recompensas para clientes que indicam novos consumidores. A medida incentiva o público que gostou dos seus serviços a compartilhar as impressões de suas experiências.

Conclusão

Neste conteúdo, você aprendeu o que é o marketing boca a boca e como ele é útil para expandir o seu negócio. Agora você já sabe como colocá-lo em prática para conquistar novos clientes organicamente.

Está em busca de mais dicas para alavancar o seu empreendimento? Acesse o Espaço do Empreendedor da RV Digital e encontre soluções gratuitas!